業務が速くなるほど現場が詰まる理由

対象別の要点

• 経営層: 速度向上が生む隠れコストを把握。
• 現場管理職: 判断渋滞の解消策を整理。
• 非エンジニア担当者: 例外対応ルールの共有で迷いを減らす。

結論：速さは「判断の渋滞」を生む

処理が速くなるほど、判断や例外対応が追いつかず、現場が詰まります。

逆効果になる構造

• 問い合わせや差し込みが増える
• 例外対応が集中し、待ちが発生
• プレッシャーが増え、ミスが増える

対策の考え方

1. 判断点を固定する

誰がどこで判断するかを決めるだけで、詰まりが減ります。

2. 例外対応をルール化する

頻出例外は必ずルール化し、属人化を避けます。

3. スピードと品質のバランスを取る

速さだけを追うのではなく、品質の確認を組み込みます。

まとめ

スピード向上は重要ですが、判断の渋滞を生むと逆効果になります。判断点と例外対応を設計し、止まらない運用を作ることが必要です。