人手不足が離職を加速させる理由と、止めるための再設計

対象別の要点

• 経営層: 離職コストを抑えるための構造改革の打ち手。
• 現場管理職: 例外集中と承認待ちの詰まりを解消する視点。
• 非エンジニア担当者: 判断基準を共有し、ストレスを減らす運用へ。

結論：離職の原因は「忙しさ」より「詰まり」

忙しい現場ほど、単純作業よりも「例外対応」と「判断待ち」で詰まります。これがストレスの原因になり、離職を加速させます。

人手不足が離職を生む3つの構造

1. 例外処理が特定の人に集中
2. 決裁が遅れ、現場が動けない
3. 教育が追いつかず、失敗が増える

再設計のポイント

1. 判断点を移動させる

現場で判断できる範囲を増やすと、待ち時間が減ります。重要なのは「境界線」を明文化することです。

2. 例外を「ルール化」する

例外は減らすより、まず「扱い方」を固定します。ルール化すれば、属人化が消えます。

3. 作業をユニット化する

作業を小さく区切り、誰でも扱える単位にする。これが引き継ぎ可能な現場を作ります。

すぐに使える改善アクション

• 例外が多い業務を1つ選び、分類する
• 判断が必要な箇所を洗い出す
• 判断基準を3段階で言語化する
• 例外時の相談ルートを固定する

まとめ

人手不足の本質は、作業量よりも「判断の詰まり」です。詰まりを解消し、例外をルール化することで、離職の連鎖を止められます。採用の前に、まず構造を変えるべきです。