採用難でも現場が回る運用設計の作り方

対象別の要点

• 経営層: 採用難前提の運用設計投資の合理性を整理。
• 現場管理職: 権限境界・例外対応・引き継ぎまでを止まらない形に設計。
• 非エンジニア担当者: 相談ルートと判断基準の見える化で不安を減らす。

先に答え：運用設計は「止まらない仕組み」を作ること

人が足りないときほど、仕事は止まりやすくなります。そこで重要なのが、個人の頑張りに依存しない運用設計です。ポイントは「例外処理・権限・引き継ぎ・教育」を最初から設計することです。

採用できない状況で起きる3つの現象

1. 判断が集中し、上司の承認待ちで止まる
2. 例外対応が属人化し、誰も引き継げない
3. 新人が育つ前に業務が崩れる

具体的な運用設計の流れ

1. 権限の境界を決める

「誰がどこまで決めて良いか」を明文化します。これが曖昧だと、判断が滞ります。

2. 例外処理のルールを先に書く

例外を「想定外」として扱うと現場が詰まります。頻出する例外は必ずルール化します。

3. 引き継ぎ可能な情報の形にする

担当者の頭の中にある判断基準を、テンプレートやチェックリストに落とします。

4. 教育は“作業の手順”ではなく“判断の基準”を教える

作業は自動化できますが、判断は残ります。だから教育は「基準の共有」が本質です。

すぐに使える簡易テンプレ

• 判断する人：
• 判断の基準：
• 例外時の対応：
• 相談先：
• ログに残す項目：

まとめ

採用が難しい時代、現場を守るのは「運用設計」です。誰が判断し、例外にどう対応し、どう引き継ぐか。これを先に決めれば、少人数でも止まらない業務が作れます。