自動化のKPIは「時間」だけでは足りない

対象別の要点

• 経営層: KPIで投資判断を明確にする。
• 現場管理職: 品質・負荷も測る運用設計。
• 非エンジニア担当者: ミスや差し戻しの可視化。

結論：KPIは「時間・品質・負荷」をセットで見る

時間削減だけを追うと、品質低下や負荷増大を見逃します。

KPI設計の基本

1. 時間削減

作業時間の減少は分かりやすい指標です。

2. 品質指標

ミス率、差し戻し回数など、品質を測る指標を入れます。

3. 現場負荷

残業時間、問い合わせ件数など、負荷の増減を追います。

まとめ

自動化のKPIは、時間だけでなく品質と負荷を含めて設計する必要があります。これが継続運用の判断材料になります。