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AI導入業務設計
判断点を固定すると、AIと人の役割分担が明確になる
AI活用が進むほど、判断点の設計が重要になります。どこを人が決め、どこをAIに任せるかを整理し、責任の曖昧さを消す方法を解説します。
対象別の要点
- 経営層: リスク判断の境界線を明文化する視点。
- 現場管理職: 例外頻度に応じた判断配置の設計。
- 非エンジニア担当者: 何を自分で決めてよいかを明確にする。
結論:AI時代の鍵は「判断点の固定」
AIは作業を速くしますが、判断点が曖昧だと現場は混乱します。人が握るべき判断を固定することが最重要です。
判断点が曖昧だと起きること
- AIの出力に誰も責任を持てない
- 例外対応が止まり、現場が詰まる
- ルールが属人化し、引き継げない
判断点を設計する3つの視点
1. リスクの大きさ
損失が大きい判断は必ず人が持ちます。
2. 例外の頻度
例外が多い領域は人が管理し、ルール化します。
3. 成果の測定可能性
AIの出力が検証できる範囲だけ自動化します。
すぐに使える簡易フレーム
- 判断の内容:
- 判断者:
- 例外時の対応:
- 監督者:
まとめ
AIと人の役割分担は「判断点の固定」で決まります。曖昧さをなくし、責任の境界を明確にすることで、AI活用は現場に定着します。